2018年11月08日
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开展售后服务的前提与基础

2018-11-08 10:47:06|来源:花卉报|作者:焦自龙

摘要:开展售后服务业务的前提苗木企业的售后服务不是走马观花去拜访客户、走走形式了事。其前提是要真正做好客户管理和产品管理,这项工作如果不能持续有效进行,则售后服务业务就很难做好。


开展售后服务业务的前提

  苗木企业的售后服务不是走马观花去拜访客户、走走形式了事。其前提是要真正做好客户管理和产品管理,这项工作如果不能持续有效进行,则售后服务业务就很难做好。
  客户和产品管理基于企业日常的每一笔销售数据,虽然一笔销售的信息很容易获取,但全年甚至几年的销售信息完整精确的记录却并不是一件简单的事。
  客户信息需要收集的主要内容有:①客户姓名(单位或个人);②联系方式;③项目名称;④项目所在地;⑤项目类型;⑥所采购的树种及其规格、数量;⑦交易次数;⑧售后服务次数等。
  客户信息收集的难点在于有些个人客户不愿将项目信息透露,导致具体的项目名称、所在地缺失,企业也就无法了解真正的终端客户是谁。因此,在客户信息收集时要格外注意,充分挖掘终端客户信息,与中间客户进行巧妙合作,在不损害对方利益的基础之上,获取尽可能多的终端客户信息,并为其提供专业的售后服务。
  客户信息收集到一定程度后,产品信息也就基本形成了。届时,某种苗木产品具体应用到哪些城市、哪类项目、最受欢迎的是何种规格、每年的应用量是多少等等信息也就一目了然。
  广义的产品信息指的是某种苗木产品在全国的应用情况,不只局限于企业出售的那部分。这种全国性的产品信息,除了对售后服务工作有重要的指导作用外,对产品推广与销售也有积极的促进意义。
 
开展售后服务业务的基础

  完整的客户及产品信息数据,是售后服务业务的基础,当然,除此之外,还需要有人力、物力和财力的支持。
  售后服务业务有序开展离不开专业的人员配备、资金支持和技术储备。售后服务人员要具有良好的语言沟通能力、细致敏锐的观察能力,要有一定的苗木栽植养护基础,最好是在工程项目中实践过的,还要有一定的摄影技术和文字功底。售后服务人员可以在企业内身兼数职,但要在工作性质上相近似。
  企业开展售后服务业务的主要费用支出是差旅费,因为售后服务本身属于一种知识输出和经验分享,输出的内容是不需要资金成本的,但多数售后服务工作还是需要实地考察才能得出结论,因此除去员工工资,差旅费是其主要开支。
  技术储备,一方面是售后服务人员本身教育水平和长期积累经验的总和,另一方面还需要成立专家小组,集思广益,可以邀请企业内技术强者加入,在遇到棘手问题时,专家小组就是售后服务的技术后盾,同时也代表了企业的技术实力和水准。
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对树木进行病虫害的药剂防治,树种不同,药剂配比、喷施部位、防治时间等都不相同。

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