2018年01月09日
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不怕损失,就怕失去信誉

2018-01-09 09:22:33|来源:花卉报|作者:姚秦川

摘要:3M公司是世界著名的跨国企业,1902年由5位充满梦想的年轻人共同出资5000美元,成立的明尼苏达矿业和制造公司,简称3M。


  3M公司是世界著名的跨国企业,1902年由5位充满梦想的年轻人共同出资5000美元,成立的明尼苏达矿业和制造公司,简称3M。
  1912年,3M公司逐渐步入正轨,公司也开始盈利,然而就在此时,许多购买他们石榴石砂纸的客户要求退货,原因是这款砂纸的砂粒脱落速度太快,用不了多久便会作废,许多客户认为他们用假货欺骗自己。
  当时,刚刚担任公司总经理的威廉·麦克奈特得知此事后,立即组织工厂技术人员寻找原因。然而经过几天的努力,问题依旧没有得到解决。
  一天,麦克奈特正拿着一小块矿石寻找原因,手中的矿石一不小心掉在了水中。此时,水面立即出现一层淡淡的油膜。麦克奈特看到后恍然大悟,这些矿石一定被什么东西污染过。最后经过紧急查寻得知,公司购买的一船西班牙石榴石在运送途中,被货舱里打翻的橄榄油污染,因此被污染过的矿石颗粒无法很好地涂抹到纸背上。
  经过一晚的思考,麦克奈特做出一个惊人的决定:立即将那批污染过的200吨原料销毁。公司所有员工听到这一消息后都大吃一惊,这批原料是公司的命根子,如果就此销毁,公司就将赔得一干二净。
  麦克奈特严肃地告诉大家:“公司不怕损失,怕得是失去客户的信赖,那样才会得不偿失。”虽然员工们有一万个不情愿,但最终还是服从麦克奈特的命令,销毁了那批原料。
  此事在当时引起巨大的反响。很快,一些客户主动借钱给他们,希望能帮他们渡过难关。麦克奈特为了表达心中的谢意,一一登门致谢。从那儿之后,公司一切从零开始,严把质量关,杜绝任何有可能出现的细小问题。除此之外,麦克奈特还决定,在每一批生产出的砂纸上,都要印上3M的标签,此举的目的,就是让员工不断地想起不要被人投诉,记住提升品质的重要性。经过几年的努力,3M公司再次赢得了客户的信赖,又成为市场上最受欢迎的品牌。
  敢于承担责任,一心为客户着想,并能将自己的利益置之度外的企业,才能得到他人的尊重,在市场上屹立不倒。

文章关键词: 经营 管理

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