2018年04月18日
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“陶文时代”老板娘的生意经

2018-04-18 11:05:39|来源:花卉报|作者:郭馨怡

摘要:支海霞是北京陶文时代商贸有限公司的老板娘,一个地道的温州人。


  支海霞是北京陶文时代商贸有限公司的老板娘,一个地道的温州人。她2013年入行主营陶瓷盆器摆件批发,在北京花乡花卉产业园区和金奇树花卉苗木中心均有门店。凭借产品质高价优、品种类型丰富、风格多样等特点,仅用几年时间,就从最初一家门店发展成现在十多家门店,总面积5000多平方米。是什么方法让她迅速适应盆器行业并做得风生水起呢?带着诸多疑问,记者采访了支海霞。
 
谈自己———大胆直率贵在坚持

  专业是会计的支海霞毕业后自己开过茶吧,在北京帮姐姐卖过鞋摆过地摊。“我就是想到哪就去做,天生胆子大,说干就干。”她如此评价自己。后来因为支海霞的舅舅做陶器外贸生意,她便开始做其公司盆器的国内代理商而进入到这个行业。接触过她的人都被她的直率吸引,愿意跟她合作。
  “我是很喜欢盆器摆件的,做这一行让我很开心。不过刚创业的时候很艰难,我觉得坚持是最重要的,认准的事情就要一步步做下去。”支海霞的坚持不仅让她收获财富,在北京安家落户,更让她找到了属于自己的人生方向。
 
对员工———给予信任关心照顾

  支海霞的门店目前有11名员工,除了几名新员工之外,都是一直跟她做到现在的老员工,她对待所有员工都如同家人一般。当记者问到她平时是如何管理员工时,她回答:“我没什么管理方法,他们都很好,都很勤快。员工里有刚从老家来北京打工的小姑娘,也有40多岁的阿姨,不管是谁,我都一视同仁,信任并照顾他们。”
  支海霞认为,要让员工信任自己,首先应该信任自己的员工。每次不在店里时,她都把出货、开订单、谈价钱等任务放心交给员工,员工们感受到老板的信任,也都踏实在店里干活。
  中午她通常都让员工们先吃饭,她留到最后吃。有个员工年纪大了,总是忘记价格,还经常无意间打碎店里盆器,对此支海霞并不会责怪。“阿姨年纪大了,每次价格都要问好几次,我们得有耐心,谁上了岁数记性都不好,打碎东西我从没让她赔过。”信任和照顾让她成为员工们心中的好老板,也让员工们更用心工作,服务好陶文时代每位客户。
 
待客户———诚信为本服务至上

  支海霞告诉记者,在创业初期,客户多是多肉种植户,后来逐渐加入很多花友群,积累一些客户之后从零售转为批发,才收获了更多客户。现在她的盆器产品涵盖美式乡村风、北欧风、地中海风、英伦田园风、小清新风、复古风、现代时尚风等各种风格。客户群涉及到鲜花店、绿植店、高级餐厅、软装公司、家具店、高端会所、婚礼策划公司、花艺培训学校、摄影店、手艺人和各种展会等群体,只要是和盆器摆件沾边的行业她都有所涉及。
  “我们从来不打广告,口碑都是靠客户传出来的,好多订单都是因为客户之间的相互推荐”。不打广告的自信,来源于她对待客户的诚信和优质服务。支海霞有很多外地客户,不方便来北京拉货,她每次都按照最好的质量给他们配货,谈好的价格不会随意调整。除了讲诚信外,她同样很看重对客户的售后服务。运往外地的货虽然都经过精心包装,但盆器摆件类产品还是易受不良运输条件的影响而破损,每次出现破损情况,她总会第一时间赔偿客户损失。积极主动解决客户反馈的问题,为客户排忧解难,长此坚持下来,她和陶文时代的优质服务得到了客户认可,客户推荐客户,订单也越来越多。“客户的货好卖,我们的货才会更好卖。我从来不在意眼前是否吃亏,我更在意的是不能让我的客户们吃亏,要用我的产品让客户们赚钱。”
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支海霞(左)参加佩华十五周年庆活动

文章关键词: 花卉 资材

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